Публичная оферта
1. Исполнитель
- Индивидуальный предприниматель Ибраев Юрий Геннадьевич
- ОГРНИП: 326120000024650
- ИНН: 121531215562
- Город: Йошкар-Ола
- Email: hello@citrik.app
Сайт: https://citrik.app. Сервис называется «Цитрик».
Исполнитель — сторона договора по всем услугам сервиса и получатель платежа. Платёжный сервис принимает платёж в пользу Исполнителя и стороной договора не является.
2. Что это за документ
Это публичная оферта: предложение Исполнителя заключить договор оказания услуг на условиях ниже с любым дееспособным лицом от 18 лет (статья 437 Гражданского кодекса РФ).
Договор заключается, когда пользователь акцептует оферту — нажимает кнопку «Продолжить» или «Оплатить» на экране оплаты на сайте или в мини-приложении Цитрика либо оплачивает участие (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ).
Правила сообщества — часть этой оферты: принимая оферту, пользователь принимает и их.
Договор заключается дистанционно. К отношениям сторон применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
3. Услуга
Исполнитель оказывает организационную услугу: собирает группу из нескольких человек и бронирует общий стол в ресторане или кафе.
Формат: небольшая группа садится за один стол на ужин или завтрак в назначенные дату и время.
В услугу входит:
- подбор группы;
- выбор площадки и бронь стола;
- сообщения о встрече в Telegram-боте.
Пользователь покупает у Цитрика организацию: группу и бронь. Еда и напитки в услугу не входят и Цитриком не продаются.
Цитрик отвечает за организацию, а не за личный результат общения за столом.
4. Кто может участвовать
Участвовать может человек:
- от 18 лет;
- без действующей блокировки в Цитрике;
- соблюдающий Правила сообщества.
5. Запись и подтверждение
Пользователь оставляет заявку через сайт, анкету или Telegram-бота.
Заявка не гарантирует участие. Исполнитель может отказать в участии до оплаты или отменить подтверждённое участие с полным возвратом оплаты, если:
- группа не собрана;
- нет подходящего времени или площадки;
- пользователь нарушил правила;
- есть риск для других участников;
- данные заявки неполные или недостоверные.
Участие подтверждено после оплаты.
После оплаты Исполнитель направляет пользователю подтверждение в Telegram, а кассовый чек в электронной форме приходит на email, указанный при оплате.
Место именное: бронь оформляется на одного человека. Приводить с собой другого человека или передавать место другому человеку нельзя.
6. Момент оказания услуги
Услуга считается оказанной в момент, когда Исполнитель направил пользователю сообщение с площадкой, адресом и точным временем встречи.
К этому моменту группа собрана, стол забронирован, а место за столом закреплено за пользователем. Это и есть результат, за который пользователь платит.
Фактическая явка или неявка пользователя не отменяет оказанную услугу.
7. Цена и оплата
Цена места указывается в интерфейсе сервиса — на экране оплаты в форме записи — до оплаты и до подтверждения участия.
Цена окончательная: Исполнитель не добавляет к ней сборов, комиссий или наценок. Цена действует для той встречи, рядом с которой она указана.
Валюта платежа показывается на странице оплаты. Если банк, выпустивший карту, списывает деньги в другой валюте, курс пересчёта устанавливает этот банк.
Цена покрывает только организационную услугу из раздела 3. Еда, напитки, дорога и личные расходы в цену не входят: еду и напитки пользователь заказывает сам и оплачивает на месте напрямую площадке по её ценам.
Оплата разовая. Цитрик не оформляет подписок, не сохраняет карту для повторных списаний и не списывает деньги повторно без нового действия пользователя.
Реквизиты карты пользователь вводит на странице платёжного сервиса. Цитрик не получает и не хранит номер карты, срок действия и код CVV/CVC.
8. Еда, напитки, площадка
Цитрик не оказывает услуги общественного питания, не продаёт еду и напитки и не принимает оплату за площадку.
Площадка отвечает за еду, напитки, обслуживание, чек и свои правила.
9. Отмена и перенос по инициативе пользователя
Отменить участие можно кнопкой «Отменить участие» в Telegram-боте Цитрика или письмом на hello@citrik.app.
Отмена не позднее чем за 36 часов до начала встречи — оплата возвращается полностью.
Позднее чем за 36 часов до начала встречи оплата не возвращается: запись на встречу к этому моменту закрыта, и место уже не может занять другой человек.
Оплаченное место можно перенести на любую открытую встречу не позднее чем за 36 часов до начала встречи, с которой место переносится. После этого срока прийти на другую дату можно только новой записью и отдельной оплатой.
Неявка, опоздание или досрочный уход не являются основанием для возврата. Повторные поздние отмены или неявки могут привести к ограничению доступа к сервису.
10. Отмена и изменения по инициативе Исполнителя
Исполнитель может перенести или отменить встречу, если группа не собралась, площадка отменила бронь, участник выбыл и группа стала нежизнеспособной, есть угроза безопасности или иная объективная причина.
Если Исполнитель отменяет встречу, пользователь получает перенос или полный возврат — по своему выбору.
11. Возвраты
Возвращается вся уплаченная сумма — тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились иначе.
Срок возврата — не более 10 дней со дня требования пользователя (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). Когда деньги появятся на счёте, зависит также от банка и платёжного сервиса.
О возврате Цитрик сообщает в Telegram или по email с указанием суммы. Куда писать о возврате: hello@citrik.app.
12. Что Цитрик не гарантирует
Наша часть — собрать группу и забронировать стол. Цитрик не гарантирует интересный разговор или другой личный результат, конкретный или точный возрастной состав группы, совместимость участников, число участников за столом и продолжение общения после встречи.
Группы собираются по возрастным диапазонам и практическим ограничениям, а не по личным предпочтениям участников. Цитрик не знакомит участников друг с другом индивидуально.
13. Правила поведения и безопасность
Пользователь соблюдает правила сообщества: нельзя угрожать, оскорблять, домогаться, преследовать, продавать, мошенничать, вести скрытую запись, раскрывать чужие данные, приходить вместо другого человека или приводить кого-то ещё.
При нарушении Исполнитель может удалить пользователя из встречи или отказать в будущих встречах; возврат в таком случае не гарантируется.
Пожаловаться на участника, площадку или встречу можно письмом на hello@citrik.app. Цитрик может запросить детали, ограничить доступ, сохранить доказательства и обратиться в площадку, платёжный сервис или компетентные органы, если этого требует закон или безопасность.
14. Данные и сообщения
Персональные данные обрабатываются по согласию пользователя и Политике конфиденциальности.
Сервисные сообщения идут через Telegram, email или сайт; они нужны для исполнения договора и не являются рекламой. Рекламная рассылка — только по отдельному согласию.
Пользователь не публикует фото, видео или данные других участников без их согласия.
15. Ответственность
Исполнитель отвечает за организацию услуги в пределах закона и не отвечает за действия других участников и площадки, качество еды и напитков, личные ожидания от общения, невозможность связаться из-за неверных контактов, сбои Telegram, платёжного сервиса, хостинга и обстоятельства вне его контроля.
Это не ограничивает права потребителя, которые нельзя ограничить по закону.
16. Форс-мажор
Стороны не отвечают за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы (статья 401 Гражданского кодекса РФ). Сторона, которой они мешают, сообщает об этом другой стороне, если это возможно.
17. Претензии и споры
Претензию можно направить на hello@citrik.app, указав имя, контакт, дату встречи, суть проблемы и желаемое решение. Срок ответа — до 10 дней.
К договору применяется право Российской Федерации. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законом, в том числе статьёй 17 Закона «О защите прав потребителей».
18. Изменения оферты
Исполнитель может менять оферту. Новая версия действует с даты публикации на сайте, если в ней не указана другая дата. К уже оплаченным встречам применяется версия, действовавшая в момент оплаты.